TÉMOIGNAGE INSTITUTION :
Relations institutionnelles

Qui ? Elizabeth Zimmermann-Porcedo Chargée des relations institutionnelles et de la communication à la RATP Objectif ? Optimiser la relation avec les acteurs territoriaux

Bonjour Elizabeth Zimmermann. Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre département et son rôle dans la stratégie globale de communication de la RATP ?
Je suis en charge des relations institutionnelles et de la communication au sein du département DIT (Développement, innovation et territoire).

Quels sont vos objectifs principaux de communication en ligne ? Quelles sont vos cibles ?
Nos interlocuteurs sont essentiellement des acteurs territoriaux -collectivités, grands comptes- Notre objectif est d'optimiser les relations avec ces parties prenantes en les informant régulièrement des initiatives entreprises sur leur territoire.

Pensez-vous contribuer à l'image de marque de la RATP ?
Nous y participons. Les relations que nous créons avec les publics cités sont importantes pour l'image de la RATP.

Quels étaient vos objectifs concrets au démarrage du projet avec PR Rooms ?
Il s'agissait de bâtir un outil ergonomique, souple, facile d'utilisation permettant une publication en ligne efficace en mode collaboratif et bien référencé.

Quels obstacles rencontriez-vous avant de démarrer ce projet ?
Nous utilisions un outil développé sur mesure et un logiciel "crm" dédié. Nous rencontrions difficultés essentiellement liées à l'appropriation de ces outils par les équipes et aux solutions proposées jamais vraiment adaptées aux besoins exprimés. Nous cherchions de la souplesse pour faciliter la construction de Newsletter par les contributeurs.

1 an plus tard, comment évaluez-vous le chemin parcouru ? Qu'est-ce qui est devenu possible ?
Nous avons accès à la publication sur le site officiel de la RATP de manière totalement transparente et autonome. Nous pouvons publier de l'information, la thématiser, la regrouper par secteurs géographiques, l'utiliser dans des newsletters très ciblées et les diffuser par mail html sans aucune intervention technique et avec un suivi en temps réel de notre impact.

Comment se sont déroulées vos relations avec PR•ROOMS ?
De façon extrêmement simple, rapide et fluide. L'équipe est a l'écoute, disponible et adaptable.

Quelles sont les fonctionnalités qui vous apportent le plus ?
Celles auxquelles nous n'avons pas encore pensé mais que PR•ROOMS pourra développer ;-)

Recommanderiez-vous PR•ROOMS à un autre communicant ?
Sans aucun doute. La plateforme évolue constamment, répond au mieux à nos besoins et l'équipe est toujours à l'écoute.

Un conseil pour des communicants désireux de se lancer sur le web ?
Nous avons fait appel à PR•ROOMS pour simplifier au maximum tout l'aspect technologique de notre métier. Aujourd'hui, nous faisons notre métier efficacement en nous concentrant uniquement sur la communication et la qualité des relations.