TÉMOIGNAGE INSTITUTION :
Relations Presse

Qui ? Stéphane Zunino Responsable relations presse et relations publiques à l'UGAP

Objectif ? Optimiser les relations avec les médias

Bonjour Stéphane Zunino, vous êtes responsable des Relations Publiques et Relations Presse à l'UGAP. Quels sont les publics avec qui vous communiquez ?

Bonjour. Effectivement, mon activité est partagée entre RP (les relations avec les médias), qui incluent aujourd’hui les relations avec les blogueurs, et les relations avec nos partenaires institutionnels. La communication en ligne s'adresse pour l'instant essentiellement aux médias.


Quels étaient vos objectifs pour cette communication ?

Nous avions bien conscience de l'évolution du mode de fonctionnement des journalistes et de la diffusion multicanale de l’information. Notre but était donc que nos informations soient beaucoup plus présentes en ligne, soient faciles d’accès et partagées sur les réseaux sociaux.

Nous souhaitions aussi apporter en complément du contenu écrit, des éléments multimédias directement utilisables par les journalistes et les blogueurs.

Il était parfois techniquement difficile de le faire sur notre site, qui est avant tout e-commerce, et de ne pas avoir toute l’autonomie et la réactivité nécessaire à notre activité.


Le partage est important dans votre activité ?

Oui. Lorsque nous mettons un communiqué en ligne pour les médias, il est souvent relayé par nos contacts institutionnels abonnés à notre flux d'actualité.


Qu'est-ce qui compte le plus à vos yeux dans la solution PR•ROOMS mise en place ?

Il y a d'un côté la publication sur Internet facile et efficace, qui était notre objectif initial, et surtout la création entièrement automatique des mails au format HTML à partir de n'importe quel communiqué ou page web. Cela nous rend aussi un fier service et le partage social en un clic fait gagner du temps.

Ensuite, la traçabilité en temps réel est particulièrement importante à mes yeux. Si le relationnel compte beaucoup, j'ai toujours approché les RP avec des outils de marketing direct ne serait-ce que par l’outil de gestion des fichiers, des demandes et retombées presse.

Dans une activité, qui peut paraître aux yeux de certains superficielle, l'analyse statistique joue un rôle important dans mes prises de décision. Voir instantanément qui parmi mes cibles consulte, clique et sur quoi, ou au contraire repérer ce qui ne fonctionne pas bien et pourquoi, me donne de précieux renseignements pour mieux adapter le contenu que je publie et diffuse. Ca me permet aussi d'attraper la balle au bond lorsqu'un journaliste intéressant clique ou télécharge un document et le contacter à chaud.


La réactivité, c'est important, aujourd'hui ?
Tout à fait. Les journalistes ne peuvent consacrer que quelques secondes ou minutes à votre site ou votre tweet et c'est important de pouvoir engager une conversation au moment où l'intérêt est le plus présent.

Lors d'une communication de crise, la capacité d'interagir en direct avec un journaliste présent sur le site à la recherche d'information prend une dimension critique.

Et lors de notre communication plus régulière, centrée autour de nouveaux marchés ou de nouvelles offres, il est essentiel pour nous d'être réactifs. J'apprécie donc beaucoup le fait d’avoir la capacité de publier en quelques minutes une information sans avoir recours à un tiers. Aujourd’hui j’essaie de développer cette interactivité non intrusive via skype et le nouveau module de chat de la newsroom.


Vous parliez de marketing direct. Y-a-t-il des liens plus étroits avec les RP ? Quels sont vos projets ?

Oui les nouvelles technologies ont cassé les frontières. Il faut penser multicanal et nous essayons de les utiliser au mieux en les rendant cohérent entre elles. Nous travaillons davantage sur du contenu éditorial exploitable sur les différents canaux de façon à toucher tous nos publics. Nous envisageons également de réaliser des webinars.


Merci beaucoup, Stéphane Zunino.

Merci à vous.