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Ressources
Téléchargé à plus de 500 exemplaires pendant l'été, le livre blanc collaboratif "Communication d'influence" subit une mise à jour sous la forme d'une nouvelle contribution de Tom Liacas, ancien activiste et aujourd'hui expert de la gestion de la réputation. Tom nous explique pourquoi l'interaction avec les détracteurs de la marque est beaucoup plus bénéfique qu'une focalisation sur les fans et ambassadeurs.
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Pratique
Les modifications de l'algorithme d'indexation de Google sont généralement le souci d'une minorité d'experts du SEO. Mais en contraignant fortement l'utilisation de liens internet dans les communiqués de presse, le moteur de recherche phare a provoqué la colère d'un public plus généralisé. Éclaircissements.
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Point de vue
90% des contenus du Web ont été publiés ces 2 dernières années. Et 44% seraient des copiés-collés d'autres contenus en ligne. La facilité de mise en ligne et standardisation du discours assimilent aujourd'hui la production de contenu à du fast-food sans saveur. Ce dont le web a besoin, ce dont vos lecteurs ont besoin, c'est un style personnel qui vous ressemble. Adapter son discours à une cible est une nécessité qui ne doit pas faire oublier la valeur ajoutée d'un point de vue personnel, d'une recherche d'information et d'un style bien à vous.
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Stratégie
Réseaux sociaux, activisme social et exigence de transparence sont en train de transformer le statut de l'éthique au sein des entreprises. Jadis perçue comme une idéologie, elle devient une nécessité financière pour laquelle la communication digitale est un outils stratégique. Panorama des évolutions, des gagnants et des perdants dans cette nouvelle donne.
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Point de vue
Comme pour chaque nouveau mode de consommation de masses, le marketing s’est rapidement emparé rapidement des réseaux sociaux, détournant l'usage initialement prévu de socialisation de la communication pour au profit d'une logique publicitaire gratuite de buzz autour des marques. Course au fan, infobésité et monétisation des réseaux ont eu tôt fait de transformer la salle de discussion en régie publicitaire à l'éthique discutable. Et maintenant ?
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Stratégie
Un temps adulée par ses utilisateurs, toujours boudée par ses autres parties prenantes, la société Ryanair souffre aujourd'hui d'un déficit de réputation colossal dans de nombreux pays. Tant qu'il s'agissait de perception et de mauvaise presse, le PDG Michael o'Leary n'accordait aucune importance aux critiques. Aujourd'hui, clients et actionnaires manifestent un mécontentement qui force l'enfant terrible à prêter attention. Ryanair, dont une meilleure conduite pourrait en théorie nuire à la rentabilité, constitue un cas d'école de gestion de la réputation qui se déroule sous nos yeux.
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Parole d'expert
Les projets importants de gestion de la réputation, dont la nature même devrait les destiner aux agences de RP, sont de plus en plus canibalisés par les pure players du digital. Tom Liacas, expert canadien de l'engagement communautaire et de la gestion de crise, revient sur les raisons du phénomène et les solutions proposées.
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(R)évolution
La nouvelle ne fera pas plaisir à ce qui ont lourdement investi dans leur présence sur Facebook et Twitter, mais le monde des réseaux sociaux est volatile. WeChat, qui pourrait rassembler 500 millions de membres d'ici la fin de l'année, est nativement mobile et fait la part belle à l'audio. Mais surtout, il semble annoncer la fin des modèles économiques basés sur les données privées des utilisateurs. Révolution en marche !
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Etude
La 7ème édition de l'étude Email Marketing Attitude fait le point sur l'attitude des internautes Français au sujet de l'utilisatoin de l'email en marketing. Consulté par 97% des internautes, ce canal est aussi de loin le plus efficace (43%) suivi par le site Internet (32%) et loin devant les réseaux sociaux (8%). Mais la communication personnalisée est au cœur du débat.
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A l'étranger
Alors que les membres actifs de partis politiques ont chuté de 90% en 60 ans, les jeunes s'intéressent à la politique au travers des réseaux sociaux. Dans ce contexte, institutions et personnages politiques trouvent en Tumblr, site de micro-blogging Tumblr fortement multimédia, un chouchou très porteur. De Kim Jong-Il à Barack Obama en passant par le parlement européen, l'humour se combine avec l'intimité ou l'information pure pour réinventer la communication politique.
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